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LA COACHING ACADEMY : UN GUIDE VERS L’ENCHANTEMENT CLIENT

24 mai 2018

Chez Club Identicar, nos clients sont des membres, nos conseillers sont des Clubbers et notre service client s’appelle le Club à l’écoute. Pour accompagner les Clubbers dans « l’enchantement » de nos membres, Club Identicar a mis en place en 2017 une équipe de formation du tonnerre : la Coaching Academy.

Bienvenue aux nouveaux Clubbers 

Dès leur arrivée chez Identicar, les Clubbers sont accompagnés par Vanessa et Loubna, nos 2 chargées de formation. Leur mission : former les nouveaux arrivants du Club à l’écoute au traitement des demandes, mais aussi à la satisfaction client. Tout est passé en revue pour aider au mieux les Clubbers à épauler nos membres en cas de pépin. La Coaching Academy a pour objectif de permettre à chacun de devenir ambassadeur du Club Identicar pour, in fine, améliorer l’expérience client de nos membres.

Un mois d’intégration pour être rapidement autonomes

Les quatre premières semaines des Clubbers se partagent entre :

  • Parcours d’intégration : les apprentis Clubbers, comme tous les nouveaux arrivants, rencontrent un membre de chaque service (marketing, commerce, éditique…) pour découvrir le fonctionnement de l’entreprise et leurs nouveaux collègues.
  • Formation théorique : la Coaching Academy leur transmet toutes les connaissances nécessaires pour accompagner nos membres.
  • Pouponnière : progressivement, les apprentis Clubbers prennent des appels, épaulés par la Coaching Academy puis par des Clubbers confirmés.

Ces quatre semaines sont ponctuées par des moments de convivialité comme nous les apprécions chez Identicar.

Aller toujours plus loin avec la formation continue 

L’accompagnement de la Coaching Academy ne s’arrête pas là. En véritables « coaches », Vanessa et Loubna s’installent chaque semaine à côté des Clubbers pour analyser leurs communications, de façon à dégager leurs points forts et axes de travail.

La Coaching Academy est là pour encourager les Clubbers à aller plus loin dans leur démarche de service client et pour mettre à jour leurs connaissances, notamment sur les nouveautés du Club.

Et pour la suite…

Le Club à l’écoute ne cesse de s’agrandir, et la Coaching Academy accompagne ce changement ! En 2018, un nouveau collaborateur rejoindra l’équipe de Vanessa et Loubna.

La Coaching Academy en chiffres :

La Coaching Academy en 2017, c’est :

  • 546 heures de formation initiale dispensées
  • 4 sessions d’intégration
  • 17 nouveaux Clubbers intégrés
  • 210 heures de formation continue (soit en moyenne 5 heures par Clubber/par mois)
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